Tujuan dilakukan penelitian ini yaitu (1) Untuk mengetahui bagaimana mekanisime layanan dan proses sistem pembayaran online yang digunakan di Samsat Medan Selatan. (2) Untuk mengetahui penggunaan layanan online berpengaruh terhadap kinerja pegawai Samsat Medan Selatan. (3) Untuk mengetahui hambatan apa yang dihadapi wajib pajak dalam penggunaan layanan online di Samsat Medan Selatan. Penelitian ini menggunakan wajib pajak pembayaran kenderaan bermotor sebagai responden sebanyak 100 orang yang berkunjung di UPT Samsat Medan Selatan. Penelitian ini dilakukan pada masa pandemic Covid-19 sehingga terbatas melalui kuisioner tanpa tanya jawab dengan responden. Teknik analisis data yang dipakai untuk menjawab hipotesis adalah Analisis Regresi Linier Sederhana. Hasil penelitian yang dilakukan yaitu : (1) Mekanisme layanan dan prosedur sistem pembayaran online yang digunakan di Samsat Medan Selatan berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai. (2) Penggunaan layanan online berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai Samsat Medan Selatan. (3) Hambatan yang dihadapi wajib pajak dalam penggunaan layanan online di Samsat mempengaruhi kinerja pegawai.